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微信客服小如幫您排憂解難

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自如人在行動——服務承諾

管家故事:《一封特殊的感謝信-致管家謝斌》

  順義怡馨家園的自如客郵件表揚了他的管家謝斌,因為所租住的房子中途裝修等問題,他接二連三遇到許多生活上的不便。當他提出,要把房間布局進行調整的需求后,謝斌絲毫沒有推托或拒絕提供幫助,并在當周周末,犧牲自己的休息時間,陪自如客一起把房間進行了重新布置,騰挪各種挪家具床具。后來,他的床墊發生變型,供應商因為沒有明顯損壞痕跡,拒絕修理或更換。沒想到,幾周過后,謝斌帶著一個全新的床墊出現在自如客公寓的門口。后來無意才知道是用謝斌在自如的業績,為他兌換了一個床墊。 這位自如客說自己接觸過許多服務行業,可以感受到自如的整體服務是令人愉悅的,在每一位自如客的心里留下溫暖的影子。

維修工程師的故事:《排憂解難的維修工程師》

  家住立水橋的自如客姜女士,特意致電自如服務熱線表揚維修工程師王大海,姜女士稱王師傅上門維修非常及時,并且工作很認真,不僅用最專業的維修技能將燃氣灶故障及時修好,還幫客戶調試完畢,指導客戶平時怎樣操作最安全;完成了職責內的維修服務,還幫客戶把家里臟了的燈罩摘下來清洗后安上,姜女士表示如此細心負責的服務,讓她感到北京并不只是自己一個人漂泊,住自如,真的很窩心!

保潔員故事:《保潔阿姨還是“相親把關人”》

  8月的一天,常營的一位自如客撥通了保潔阿姨的電話,他們的對話是這樣的:
  自如客:您好,樊俊華大姐,您能今天來我家做保潔嗎?
  保潔員樊俊華:您家的保潔上門時間應該是5天以后呀?
  自如客:是這樣的,今天同學介紹的男朋友來找我,我父母不在身邊,想讓您幫我把把關~我自己怕拿不定主意~
  這就是發生在我們服務環節中真實的故事!我們的保潔阿姨也是自如客身邊“親人”!

客服人員的故事:《用心傾聽,用真誠感動自如客》

  在自如服務中心有個調皮可愛,只見其字不聞其聲的姑娘,她的名字叫小如。18:00-22:00實時在線,為客戶排憂解難,尤其在晚上20:00-22:00在服務熱線的同事們下班后,微信小如就忙前忙后,馬不停蹄了,不過在最緊急最危難的時候找小如都可以快速幫客戶處理,因此也培養了在線人工客服們臨危不亂的能力,處理問題更加專業!
  經常有自如客在微信上送花點贊,當然也有熱情的“調戲“,不過小如都可以機智對答,認真負責的幫客戶解決問題!
  無論是熱線客服還是人工在線客服,自如的客服中心一樣的用清晰的思路和專業的業務知識快速幫助客戶解決問題,讓客戶的租住生活放心安全!

服務歷程——自如服務,從未停止努力和創新

2011年5月
2011年5月
開通400服務熱線
2012年7月21
2012年7月21
50年一遇大雨,自如維修保駕護航
2012年9月
2012年9月
自如網開通在線報修
2012年10月
2012年10月
自如承諾:入住三天不滿意,0違約金退租
2013年5月
2013年5月
自如承諾:保潔三天不滿意,無條件返工
2014年4月
2014年4月
自如增投6000萬,雙周保潔全面升級
2014年5月
2014年5月
藍泡泡活動讓馬桶變得清新
2014年7月
2014年7月
1100保潔手持終端上崗服務
2014年10月18
2014年10月18
搬家服務、臥室保潔服務,隆重推出
2014年10月
2014年10月
服務中心升級,排解您的問題
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